•   1.常見問題

    Q1:我要如何進入易印管理系統的使用頁面?
    A1:您可以透過目前的主流瀏覽器來使用本系統,市面的主流瀏覽器有:
    Internet Explorer 9.0(含)以上版本
    FireFox火狐瀏覽器
    Chrome谷歌瀏覽器
    Opera瀏覽器
    Safari瀏覽器(蘋果電腦iOS專用)
    若您不是使用以上我們推薦的瀏覽器操作,可能會遇到相容性或者顯示性問題。
    因此我們建議您使用以上的主流網際網路瀏覽器。
    Q2:為什麼開啟瀏覽器後輸入網址卻顯示網頁沒有回應的訊息?
    A2:請先檢查您的對外網際網路連線是否正常。
    Q3:如果網路中斷,是不是就無法使用易印管理系統了?
    A3:如果是外部網路中斷,內部網路正常,那您可以在外部網路恢復正常之前在瀏覽器輸入區域網路IP的方式來繼續使用本系統。
    如果內部網路也是呈現中斷狀態,則完全無法使用本系統。
    Q4:如果次年我不願意續約,是不是就無法正常使用這套系統?
    A4:如果貴用戶經評估後不願意再續約,您依舊可以繼續使用本套系統軟體。
    只是您將不會收到有關於本系統的任何更新,您系統會停留在合約結束時的最後版本。
    Q5:我只能從公司環境連線至這套系統做使用嗎?
    A5:本系統採用網路方案,所以只要有網際網路的地方便能不受限於環境,您可以透過任何可上網的設備,如筆記型電腦、平版電
    腦、智慧型手機等,透過輸入固有網址來使用本系統。在使用之前,請先確保您的伺服器主機的外部網路連線與設定皆正常,
    如有疑慮請洽詢客服人員。
    Q6:我要如何進入各系統的首頁頁面?如進入工單管理,網頁式FTP、電子郵件服務與自建網站。
    A6:各功能進入頁面預設設定如下:
    BPM工單管理系統:po.安裝人員設定之網址.com.tw
    FTP網頁式檔案傳輸:ftps.安裝人員設定之網址.com.tw
    電子郵件服務:mail.安裝人員設定之網址.com.tw
    自架網站管理:www.安裝人員設定之網址.com.tw
    如依照上述預設輸入無法開啟,請洽詢客服人員,由客服人員幫您做查詢確認。

      2.硬體相關問題

    Q1:我不小心將這套系統的USB加密金鑰弄丟了,能申請補發嗎?
    A1:本系統一套軟體搭配一組加密金鑰,在出廠與正式啟用時皆以做好配對設定。
    若您不小心遺失,考慮到使用權益,恕本公司不會以任何形式補發USB加密金鑰,所以敬請各位用戶妥善保存。
    Q2:我可以自行擴充硬體設備嗎?如硬碟空間不夠使用,需要再額外增加。
    A2:若您有在本伺服器額外擴充任何硬體設備的需要,請先洽詢本公司客服人員,幫您評估後確定可行,由本公司專門人員至府上
    幫您擴充設備。
    若您在未告知本公司的情況下自行增減硬體設備造成設備損毀,本公司有權力可不依合約內容予以免費保固服務。

      3.額外服務問題

    Q1:雖然這套系統有提供自架網站服務,但我實在抽不出時間做設計與架設,可以請你們幫我設計嗎?
    A1:若您有網站代為設計的需求,請先洽詢本公司客服人員。其網站管理權依舊屬於用戶。
    Q2:我的網站架設完成後,其他人可以立刻搜尋到我的新網站嗎?
    A2:本系統的網站預設並沒有立刻對外開放被搜尋,所以一旦您完成您的網站後,您可以通知本公司客服人員開放您的網站能被搜
    尋引擎。
    Q3:我可以隨時更改我的網址嗎?
    A3:如果您想要更換您的網址,請通知客服人員協助處理。

      4.虛擬機問題

    Q1:為什麼我的虛擬機啟動時顯示啟動失敗?
    A1:虛擬機啟動失敗有極大的原因是因為使用完畢時虛擬機未依正常關閉流程關機,造成下次開機時啟動保護機制而啟動不成功。
    碰到此情況請聯絡客服人員處理,並之後關閉時請依照虛擬機正常關機流程關閉。
    Q2:請問虛擬式的易印管理系統有提供網頁等其他服務嗎?
    A2:沒有。
    虛擬式的易印管理系統僅提供BPM工單管理,其他的自架網站、FTP檔案傳輸及電子郵件服務僅於硬體服務的易印系統提供。
    Q3:我的虛擬機啟動成功,但開啟網頁卻顯示錯誤,請問會是什麼問題?
    A3:請檢察您的網頁網址列的IP是否為192.168.1.99。
    Q4:我可以輸入正式網址的方式來進入虛擬式的易印管理系統嗎?
    A4:不行。虛擬式的易印管理系統並未提供DNS實體名稱轉址服務。
    Q5:我可以在除辦公室以外其他地方連線至安裝好的虛擬式易印管理系統嗎?
    A5:不行。虛擬式的易印管理系統僅提供有限環境內的內部區域網路連線使用,此網段外的連線設備無法連線使用。
    Q6:如果我的對外網路中斷,還可以正常使用此系統嗎?
    A6:可以。如果您的內部區域網路連線正常,即使對外網路中斷依然可以繼續使用。